6月27日，沪江经管论坛第115期在第二会议室（报告厅）举办。工商管理系邀请俄亥俄州立大学万翔教授进行了主题为“Does Objective Service Quality Guarantee Subjective Service Quality?”的学术讲座。管理学院相关学科师生参加了本次讲座。讲座由工商管理系教授何建佳主持。
讲座中，万翔介绍了人工智能（AI）应用，即机场的面部识别技术，对准时性（客观服务质量）和乘客情绪（主观服务质量）的影响。他从技术不成熟所带来的不准确性和乘客的隐私顾虑等角度，提出了探讨面部识别对客观和主观服务质量影响的必要性。然后，详细介绍了研究过程和结果。最后，指出了客观服务质量的提高并不总是转化为积极的消费者情绪。
讲座从前瞻视角，展现出了人工智能的发展现状及其对航空公司、机场管理人员和航空运输行业的持续影响。通过本次讲座，与会师生对人工智能技术变革在服务行业中所发挥的作用有了更加深入的理解，认识到了客观的服务质量提高对主观的服务质量带来的机遇和挑战。最后，与会师生就人工智能技术应用、校园人工智能基础设施建设等议题进行了热烈讨论。
学术讲座
会议现场
供稿人：陈思宇
摄影：周洋、刘魏巍
审核人：周洋
供稿部门：工商管理系
